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🗑️ Solicitud de eliminación

Eliminar mi cuenta de Rivana

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Rivana — la aplicación para Android y el panel web — y de los datos asociados a ella. Puedes hacerlo desde la propia aplicación o desde aquí, sin necesidad de instalarla ni de volver a iniciar sesión.

Aplicación: Rivana (panel de gestión para negocios · Android y web)
Responsable del tratamiento de datos: Rivana — rivana.store
Contacto de privacidad y soporte: tdarwingarciagarcia@gmail.com
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Antes de solicitarla

Dos pasos previos, porque después de la eliminación no hay vuelta atrás:

1. Cancela tu suscripción si está activa
Mientras la suscripción siga vigente se seguirán generando las facturas mensuales del plan. Cancélala antes de pedir la eliminación, o indícanoslo en la solicitud y la cancelamos junto con la cuenta. Si tienes facturas sin resolver, te lo indicaremos al responder.
2. Exporta lo que quieras conservar
Desde Configuraciones en el panel puedes descargar toda tu información (productos, ventas, clientes, proveedores, ingresos y gastos) en PDF y Excel. Una vez eliminada la cuenta, esos datos no se pueden recuperar.
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Cómo solicitar la eliminación

Desde la aplicación Android
Abre la app Rivana y entra en Perfil → Eliminar mi cuenta. Es la vía más rápida: la solicitud queda asociada a la cuenta con la que iniciaste sesión.
Desde esta página
Completa el formulario del final de esta página. No necesitas tener la app instalada ni acceso a tu cuenta. Verificamos la identidad del solicitante contra el correo registrado antes de eliminar nada.
Por correo o WhatsApp
Escríbenos a tdarwingarciagarcia@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta», o por WhatsApp al +58 424 9159800. Indica tu nombre y el correo con el que te registraste.
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Qué se elimina y qué se conserva

Se elimina de forma permanente
  • ▸Tu cuenta, tu perfil y tus credenciales de acceso
  • ▸Los usuarios (administradores y cajeros) que creaste bajo tu cuenta
  • ▸Los datos de tu negocio: productos, inventario, clientes, proveedores, ventas, compras, ingresos y gastos
  • ▸Los pedidos recibidos a través de tu tienda virtual pública y tu catálogo en línea
  • ▸Las imágenes que cargaste desde la cámara o la galería (fotos de productos y logo del negocio)
  • ▸El token de notificaciones push de tus dispositivos
  • ▸El historial de movimientos y la configuración de tu cuenta
Se conserva por obligación legal
  • ▸Registros de pago de la suscripción: 5 años, por obligaciones fiscales y legales
  • ▸Logs de seguridad (accesos e intentos fallidos): 12 meses

Estos registros se conservan aislados y solo para cumplir esas obligaciones: no se usan para ningún otro fin ni se comparten con terceros. Pasado su plazo se eliminan también.

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Plazos

Solicitud de eliminaciónSe procesa en un máximo de 15 días hábiles desde que la recibimos.
Si solo cancelas la suscripciónTus datos se conservan durante la vigencia de la suscripción y 30 días más tras la cancelación. Recibirás un aviso con 30 días de anticipación a la eliminación y podrás exportar toda tu información durante ese plazo.
ConfirmaciónTe escribimos al correo de la cuenta cuando la eliminación esté completada.

Estos plazos son los mismos que declara nuestra Política de Privacidad (sección 07, «Retención y Eliminación de Datos»).

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Formulario de solicitud

Completa tus datos y envía la solicitud. Recibirás un acuse de recibo en el correo que indiques, y el equipo de Rivana verificará la identidad antes de eliminar la cuenta.